Este articulo fue publicado junto con la Ing. Pamela González, en la "Revista Venezolana de Gerencia" (RVG) de la Universidad del Zulia. En él se recopilan datos de la investigación efectuada para medir la calidad de servicio en farmacias tradicionales y de autoservicio en el municipio Maracaibo. A continuación encontrará un link al mismo, para que pueda ser leído con mayor detalle. Espero que lo disfruten y que pueda servirles en algún momento.
ISSN impreso: 1315-9984
Resumen: http://www.redalyc.org/resumen.oa?id=29016182004
PDF: http://www.redalyc.org/pdf/290/29016182004.pdf
CASTELLANO, Susie y GONZÁLEZ, Pamela. Calidad de servicio en farmacias tradicionales y de autoservicio: Estudio de caso. Revista Venezolana de Gerencia [en línea] 2010, vol. 15 [citado 2011-06-08]. Disponible en Internet: http://www.redalyc.org/resumen.oa?id=29016182004. ISSN 1315-9984.
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